Zendesk
Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Erfolg jedes Unternehmens. Für KMUs bedeutet das, schnell und effizient auf Kundenanfragen zu reagieren. Zendesk bietet dir die perfekte Lösung, um deinen Kundenservice zu optimieren und dabei Zeit und Ressourcen zu sparen. Alle Support-Tickets, Anfragen und Interaktionen sind zentral organisiert, sodass du den Überblick behältst und über E-Mail, Telefon, Chat oder Social Media sofort reagieren kannst. Entdecke, wie Zendesk dir hilft, großartigen Service zu bieten und deine Kunden langfristig zu binden.
Optimierter Kundenservice
auf allen Kanälen
Omnichannel-Support
Biete deinen Kunden eine nahtlose Erfahrung über alle Kommunikationskanäle hinweg – von E-Mail über Chat bis hin zu Telefon und Social Media. Alle Anfragen werden an einem Ort gesammelt, sodass dein Team effizient arbeiten kann.
Ticketverwaltung
Verwalte Kundenanfragen einfach und effizient. Tickets können nach Priorität, Teammitglied oder Status sortiert werden, sodass du schnell reagierst und keinen Kunden vergisst.
Automatisierte Workflows
Automatisiere Routineaufgaben wie Ticketzuweisungen, Eskalationen oder E-Mail-Antworten. Das spart Zeit und sorgt dafür, dass wichtige Anfragen niemals untergehen.
Self-Service Portale
Gib deinen Kunden die Möglichkeit, häufige Fragen selbst zu beantworten, indem du ein benutzerfreundliches Help Center und FAQ-Bereich erstellst. Das entlastet dein Support-Team und gibt den Kunden schneller die Antworten, die sie brauchen.
Berichte & Analysen
Verfolge die Leistung deines Kundenservice-Teams in Echtzeit. Analysiere, wie schnell Anfragen gelöst werden, identifiziere Engpässe und verbessere so die Kundenzufriedenheit.
Integrationen
Zendesk lässt sich problemlos mit Tools wie Pipedrive, Slack, Asana und PandaDoc integrieren. So bleiben deine Support-Prozesse reibungslos und vernetzt.
Teste Zendesk
30 Tage kostenlos
Du brauchst keine Kreditkarte. Der Test endet automatisch.
Automationen
zum nachbauen
Lass dich von Prozessen inspirieren, die andere Unternehmen bereits automatisiert haben.
Ticketbearbeitung
Sobald ein neues Support-Ticket in Zendesk erstellt wird, erhält das zuständige Teammitglied automatisch eine Benachrichtigung in Slack, sodass es sofort reagieren kann. Eskalationen werden ebenfalls in Slack weitergeleitet, um sicherzustellen, dass keine dringenden Anfragen untergehen.
Kundensupport und Sales-Synergie
Wenn ein Support-Ticket in Zendesk erstellt wird, werden wichtige Informationen automatisch mit Pipedrive synchronisiert, damit dein Vertriebsteam immer auf dem neuesten Stand ist. Auf diese Weise kann der Vertrieb proaktiv auf Kunden zugehen und Lösungen oder Upselling-Möglichkeiten anbieten.
Kundenbefragung
Nachdem ein Ticket in Zendesk gelöst wurde, startet automatisch eine Kundenumfrage über Brevo. Dies gibt dir wertvolles Feedback, um deinen Service kontinuierlich zu verbessern.
Automatisierte Aufgabenverteilung
Wenn ein komplexes Support-Ticket ein Projektteam erfordert, wird automatisch eine Aufgabe in Asana erstellt und an die zuständigen Teammitglieder delegiert. Zendesk aktualisiert den Status in Echtzeit, sodass alle auf dem neuesten Stand bleiben.
Kundenanfragen-Priorisierung
Wenn ein Kunde über Aircall anruft und ein Ticket in Zendesk erstellt wird, priorisiert das System automatisch wichtige Anfragen basierend auf der Dringlichkeit oder dem Kundenstatus. High-Priority-Tickets werden automatisch dem Senior-Support zugewiesen, während weniger dringende Anfragen an reguläre Support-Mitarbeiter gehen. So stellst du sicher, dass die wichtigsten Anliegen zuerst bearbeitet werden.
Eskalationsprozesse
Sollte ein Ticket in Zendesk eine festgelegte Bearbeitungszeit überschreiten oder als besonders komplex gekennzeichnet werden, wird automatisch eine Eskalation an das zuständige Team über Slack ausgelöst. Das Team wird benachrichtigt und kann sofort eingreifen, um das Problem schneller zu lösen, bevor es zu größeren Kundenproblemen führt.
Zendesk bietet KMUs eine leistungsstarke, flexible und skalierbare Lösung, um ihren Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Mit den Automatisierungsfunktionen und der Integration von Tools wie Slack, Pipedrive oder Asana kannst du effizienter arbeiten und die Kundenzufriedenheit steigern. Teste Zendesk und finde heraus, wie du den besten Kundenservice bieten kannst, ohne dabei den Überblick zu verlieren.